İptal ve İade Politikası

Hunny Gıda Tarım Üretim ve Ticaret A.Ş. (“House of Hunny”) olarak, www.house-of-hunny.com web sitemiz üzerinden yaptığınız her alışverişte memnuniyetinizi sağlamak için çalışıyoruz. Bu İptal ve İade Politikası, sipariş iptali ve iade işlemlerine ilişkin prosedür ve koşulları açıklamaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Sipariş İptali

  • İptal Koşulları: Siparişler, stok tükenmesi veya olağanüstü durumlar (örneğin, aşırı hava koşulları, yangın gibi mücbir sebepler) gibi belirli durumlarda iptal edilebilir. Bu durumlarda, House of Hunny sizi derhal bilgilendirecek ve ödemenizi 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabı) iade edecektir.

  • Bozulabilir Ürünler: Bal kategorisindeki ürünlerimiz bozulabilir nitelikte olup son kullanma veya tavsiye edilen tüketim tarihine sahip olduğundan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, sipariş onaylandıktan sonra yukarıda belirtilen durumlar dışında iptal yapılamamaktadır.

  • İptal Talebi: Siparişinizin olağanüstü durumlar nedeniyle iptal edilebileceğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle hemen iletişime geçin:

    • E-posta: info@house-of-hunny.com

    • Telefon: +90 530 762 73 66

  • Süreç: İptal talebinin onaylanması durumunda, sipariş tutarının tamamı (varsa vergiler dahil) 10 iş günü içinde iade edilir. İade işlemi tamamlandığında size bir onay e-postası gönderilecektir.

2. İade

  • Bal Ürünlerinde Cayma Hakkı: Bal kategorisindeki ürünlerimiz bozulabilir nitelikte olduğundan ve son kullanma veya tavsiye edilen tüketim tarihi geçebileceğinden, Türk mevzuatı uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, bal ürünleri için iade kabul edilmemektedir.

  • Hasarlı veya Kusurlu Ürünler için İade:

    • Teslimat Sırasında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken, lütfen paketinizi Yurtiçi Kargo (yurtiçi teslimat ortağımız) görevlisinin huzurunda kontrol ediniz. Pakette veya üründe herhangi bir hasar fark ederseniz, teslimatı kabul etmeyiniz ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

    • Hasar Bildirimi: Ürün nakliye sırasında hasar görmüşse, lütfen en kısa sürede hasar tespit tutanağını ve ilgili detayları bize iletin:

      • E-posta: info@house-of-hunny.com

      • Telefon: +90 530 762 73 66

    • İade Süreci: Hasar bildirimini aldıktan sonra durumu hızlıca inceleyeceğiz ve size ek bir ücret yansıtmadan yeni bir gönderim düzenleyeceğiz. Hasarlı ürünün aşağıdaki adrese iade edilmesi gerekmektedir:

      • İade Adresi: Derbent Mah. Derbent/13 Sk. No:27 İç Kapı No:1, İznik – Bursa, Türkiye

    • İade Koşulları: İade edilen ürün, orijinal ambalajı, etiketleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler, sağlık ve hijyen standartları nedeniyle iade kabul edilmez.

  • Adres Hatalarından Kaynaklanan Teslimat Sorunları: Teslimat, sizin belirttiğiniz adresin yanlış veya eksik olması nedeniyle tamamlanamazsa, sizinle iletişime geçeceğiz. Siparişinizin sevkiyatını Yurtiçi Kargo ile takip etmek ve teslimat için birinin hazır bulunmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Adres hataları veya teslim alınmaması nedeniyle oluşan ek kargo masrafları alıcıya aittir.

3. İade Süreci

  • İade Süresi: Onaylanan iptaller veya hasarlı ürün iadeleri için, gerekli belgeler (örneğin, hasar tespit tutanağı veya iptal onayı) tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

  • Ödeme Yöntemleri:

    • Kredi Kartı Ödemeleri: İade, satın alma için kullanılan karta yapılacaktır.

    • Havale/EFT Ödemeleri: İade, sipariş sırasında belirtilen banka hesabına yapılacaktır. Lütfen doğru banka bilgilerini sağladığınızdan emin olun.

  • Bildirim: İade işlemi tamamlandığında size bir onay e-postası gönderilecektir.

4. Yurt Dışı Siparişler

  • Yurt dışı siparişler için, sipariş vermeden önce lütfen info@house-of-hunny.com adresinden bizimle iletişime geçerek iptal ve iade seçeneklerini öğreniniz. Ürünlerimizin bozulabilir doğası nedeniyle, yurt dışı iadelerde ek kısıtlamalar uygulanabilir ve kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır.

5. İletişim

İptal veya iade işlemleriyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa, ekibimiz size destek olmaktan mutluluk duyar:

  • E-posta: info@house-of-hunny.com

  • Telefon: +90 530 762 73 66

  • İşletme Adresi: Derbent Mah. Derbent/13 Sk. No:27 İç Kapı No:1, İznik – Bursa, Türkiye

Tüm sorularınızı hızlı ve özenli bir şekilde yanıtlamayı ve sorunlarınızı çözmeyi hedefliyoruz. House of Hunny’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Son Güncelleme: 23 Mayıs 2025